青海銷售格爾木分公司南山口加油站距格爾木市南30千米，海拔3080米，是青海、甘肅兩省通往西藏的必經之地。該站員工大力發揚“缺氧不缺精神、艱苦不怕吃苦”的高原石油精神，積極踐行責任擔當，營造“家文化”氛圍，先后榮獲集團公司“百座示范加油站”，青海銷售公司安全生產先進集體、青年文明號、紅旗加油站等榮譽；2022年，榮獲青海省總工會“高原工人先鋒號”。

這里是風口，海拔3000米，一年365天有100多天在刮風，有時大風裹挾著泥土像一面籬笆墻一樣撲來，瞬間能讓白天變成黑夜。

這里是青海西寧方向大型物流車輛途經格爾木，去往拉薩方向的咽喉要道。在109國道距格爾木市區南30公里處，青海銷售格爾木分公司南山口加油站就坐落于此。自2008年改擴建投運至今，這座立于風口的加油站已“駐守”15個年頭，是青藏運輸線上的重要補給點之一。

以客戶為中心 打造青藏線上“溫暖家”

多年來，南來北往的人們，在南山口加油站總能感到賓至如歸。

“要把客戶當成家人！”這是南山口加油站全體員工共同堅守的服務理念。

一直以來，南山口加油站想方設法提升服務，笑臉相迎、熱情指引、標準作業等是站上的服務必備，溫馨提示油價變動、天氣變化是連接客戶與加油站的紐帶，解決來往司機燃眉之急、為客戶創造便利條件是站上始終關注的服務重點，默默幫忙聯系維修拋錨的車輛、主動為客戶送油……一樁樁、一件件的溫暖故事，南山口加油站員工與客戶們成為了交心的朋友。

作為一座柴油站，圍繞客戶管理，南山口加油站用一場班組討論會打開了思路：“擺好創意堆頭，用特色商品吸引客戶”“站在客戶角度，多從細節為他們考慮”……員工提的好想法，最終被總結成一句話——以客戶為中心。

以客戶為中心，首先從外在入手。這座站連續1個月通過班前會糾正員工們服務的儀態和動作，全員都做到了微笑服務、來有迎聲、送有別語。除站上已有的基礎服務外，站經理謝萬措通過對周邊加油站的實地考察，發現免費擦洗車窗、車輛加水、停車等增值服務特別受追捧，回站第一時間她就將這些服務落到了實處。

“張哥，我來幫你擦擦玻璃！”“馬師傅，給車里加點玻璃水吧！”站上員工用真心為在外奔波的司機們營造出了溫馨舒適的�？扛蹫�，讓他們找到了“回家的感覺”。

地處進藏必經之路，南山口加油站長期設立便民服務崗，提供加水、小藥箱、工具箱等服務。為了能讓長途司機提前了解山上天氣情況，該站分藏語、漢語建立定制客戶服務群，如遇見天氣變化，就及時發送信息提示車主。

到今年6月初，南山口加油站已建立了5個客戶交流群，還有單獨為藏族司機朋友建立的藏語聯絡群，客戶量超2000人。站上員工介紹，群內會及時發布青藏線路況、油品信息、變價通知、非油優惠等互動信息，成為青藏線上司機們離不開“聯絡站”。

踐行社會責任 建起危難之時“救援港”

南山口加油站雖只是一座普通的加油站，但員工們深知，站上肩負的社會責任是沉甸甸的。

從格爾木進藏的這段青藏公路，天氣變化無常。每當遇到大雪天氣，109國道就被交通管制，車輛就會被滯留在檢查站執勤點外，車隊往往會排出去五六公里長。

每每此時，南山口加油站的員工就迅速出發，騎上滿載著熱水、速食等物資的電動小三輪，穿梭在滯留車隊里，堅持走到最后一輛排隊的車，為的就是讓每位司機都能喝上一口熱水、吃上一口熱飯。

2017年11月3日，唐古拉山遭遇史上最大暴雪，青藏線沿途困住了近3000輛車，堵車路段近百公里，全國各方救援力量迅速集結……青海銷售公司緊急調來低標號柴油資源馳援，南山口加油站員工更是接力徒步近百公里，為被困人員送去熱水和食物。暴雪封山后，南山口加油站全體員工利用微信朋友圈、運輸車輛卡友群等釋放應急救援信息，讓更多滯留司機獲取救援信息，讓救援小組能夠幫助更多滯留車輛和人員。山東籍大貨車司機張師傅回憶道：“當時我被困30多個小時后，終于等來了一抹‘黃色’，他們就是中國石油南山口加油站的員工！當他們提著熱水和食物出現在我面前時，熱淚真的不由自主就流下來了！他們是我們司機在109國道上最可依靠的生命保障！”

2022年年底，大批旅客滯留西藏，西藏旅客“經青返籍”服務保障工作成為了南山口加油站最艱巨的政治任務。這座站第一時間向社會公眾做出“油品不斷供、商品不漲價、服務不打烊”的莊嚴承諾，快速開辟綠色通道，設立“應急車輛加油綠色通道”，全天候助力疫情防控，3個多月、5位員工連軸轉、持續為3105輛張貼有“經青返籍”標識車輛提供服務，以貼心服務溫暖回家路。

由于當時受疫情防控要求所限，車輛待檢補給都須經過一系列規定動作。為滿足“經青返籍”旅客基本生活需求，在政府相關部門組織協調下，南山口加油站設立了平價蔬菜“站外攤”。不少返籍旅客表示，在這段顛沛的千里回鄉路上，有這樣暖心的加油站，真真實實地體會到了“被守護”的感覺。

助力成長成才 培育愛站如家“家文化”

南山口加油站共有10名員工，平均年齡28歲。由于年輕人多，站經理謝萬措和先巴才讓夫妻倆就像“家長”一樣，努力營造著濃厚的“家文化”氛圍，把加油站管理得“家風正”，有秩序，干勁足，讓站里員工都成為了“全能型人才”。

如今在站里，每季度都會進行一次員工思想分析，每半年進行一次時事政治、黨的理論知識答題競賽，每年開展一次讀書學習心得分享會。作為服務窗口單位，南山口加油站努力為青年員工搭建成長平臺，積極建立師徒“結對幫扶”機制，采取口頭傳授、親身示范、反復練習、檢查反饋等方式，隨時解答青年員工在學習、工作、攻關等方面遇到的疑難問題。

此外，結合不同員工崗位特點，謝萬措和先巴才讓還為量身打造培訓課程，指導員工考取各等級操作證，鼓勵員工一崗多能、一人多技。除注重站內培訓外，他們還推薦并大力支持員工參加地區公司組織的各類培訓及比武競賽，員工祁進山在參加省公司組織的一線生產創新大賽時獲得了一等獎，員工冶萍本想著在這里暫時上班過渡，但逐漸被南山口加油站的大家庭氛圍感染了，徹底打消了短期念頭，用實際行動帶動了站上其他員工一起努力……

從帶著學到主動學。南山口加油站平時積極開展“每周小課堂”“小老師”“口袋書查一查”等多種形式的培訓，旨在提升員工的綜合素質。在值班室的柜子上，整齊地擺放著一排筆記本，據謝萬措介紹，站上員工人手一本，每天記錄著分公司安全環保質量計量群內的“每日一題”，以及油品接卸、安全環保、技能考試等內容，每周五統一檢查。如今一有空閑，員工們都會自覺拿起筆記本，兩兩互相盯著背書。

南山口加油站始終牢固樹立“人人皆可成才”的理念，每年制定員工培養計劃，每月堅持組織開展“加油明星”“服務明星”評選工作，每周站務會開展心得分享交流，成功在站內營造出了“比、學、趕、超、幫”的濃厚氛圍。15年來，該站累計向公司輸送各級管理人員39人，1人獲評集團公司勞動模范，20名員工曾榮獲公司級榮譽；該站也曾榮獲集團公司、銷售公司榮譽3次，青海銷售公司級集體榮譽14次，2022年榮獲青海省總工會“高原工人先鋒號”。